クレームだって、伝わんなきゃ意味がない。

なにげにひとりごと

これだけ、多種多様なサービスや商品が選べる世の中で、多種多様なサービスに接する世の中だけに、やっぱり、「イラッ」っとくる事ってありますよね。
それを、伝える人と伝えずに立ち去る人がいるのですが、私は「変なクレーマーと思われるのが怖い」から、苦笑いしながらも黙ってる方ですね。

「伝える」にしても、「あー、またあのクレーマーだ」と適当な受け答えをされて中身をろくに聞いてくれていなければ意味がない訳で、「どう耳を傾けさせるか」というのは、正直興味深い話です。

相手に耳を傾けさせるクレームのコツとは? : ライフハッカー[日本版], 仕事も生活も上手くこなすライフハック情報満載のブログ・メディア

….強引に要約すると、力任せに苦情だけを並べてはいけないという事でしょうか。何をいうにしてもまず一息ついて….と。

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